\t\t\t\tLas cuentas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y a trav\u00e9s de internet tienen sus ventajas, que se cifran sobre todo en el no-cobro de comisiones por mantenimiento y por operaci\u00f3n. Las transferencias son gratuitas dentro del territorio nacional, la tarjeta del primer titular no tiene ning\u00fan tipo de gastos… etc. Ya lo sabe todo el mundo.<\/p>\n
Pero tienen sus problemas, y es una atenci\u00f3n deficiente. La causa es la utilizaci\u00f3n de call center<\/em> como soporte al cliente, en el que una serie de empleados sin la formaci\u00f3n suficiente (al menos no por requerimiento, otra cosa es que la tengan y no encuentren otro curro) y, sobre todo, con unas herramientas de trabajo bastante limitadas (el banco no se fia de la empresa que subcontrata, as\u00ed que restringe las opciones), intentan satisfacer, pese a todo, las necesidades del cliente.<\/p>\n A finales de octubre me lleg\u00f3 una carta de openbank en la que se me comunicaba que iban a cambiar el sistema de ingreso de contrase\u00f1as, con un tecladito muy mono (que viene del BSCH, el padre rector) en el que pinchar los caracteres. Eso est\u00e1 muy bien para prevenir el uso de lectores de teclado, por ejemplo, y redunda en un sistema aparentemente m\u00e1s seguro que les va a permitir afirmar \u00abhicimos todo lo que pudimos\u00bb en el caso de que haya alg\u00fan problema.<\/p>\n Yo llevo m\u00e1s de dos a\u00f1os haciendo una transferencia para pagar a mi casero, y jam\u00e1s he tenido ning\u00fan problema. El s\u00e1bado 29 de octubre cobr\u00e9 mi n\u00f3mina y me met\u00ed en la web de openbank para hacerle la transferencia de noviembre, un par de d\u00edas despu\u00e9s de haber recibido la mencionada carta. Al hacer la operaci\u00f3n e introducir mi clave operativa (de seguridad cada vez que uno quiere mover dinero, para consultas est\u00e1 la clave de acceso) el sistema me dice que la he introducido mal. Bueno, esas cosas pasan. La vuelvo a introducir, pero esta vez con meticulosidad. Me vuelve a decir lo mismo. La vuelvo a meter (como siempre en los \u00faltimos dos a\u00f1os, una vez al mes) y me vuelve a decir que est\u00e1 mal, me bloquea la clave operativa y, en t\u00e9rminos inform\u00e1ticos, me manda a la mierda.<\/p>\n Intento cambiar la clave operativa dentro de la misma web y veo una nueva nota: \u00abla contrase\u00f1a debe estar formada por caracteres alfanum\u00e9ricos y en may\u00fasculas\u00bb. Toda la vida mi clave ha estado formada por min\u00fasculas. Empiezo a ver el origen del problema y me empiezo a cabrear.<\/p>\n Llamo a openbank, y me comentan que no puedo pedir claves nuevas hasta el lunes (en t\u00e9rminos telem\u00e1ticos, que me busque la vida). Mi casero puede llegar a comprender mis problemas, pero le afectan bastante poco (en t\u00e9rminos econ\u00f3micos, \u00abme parece muy bien, mientras<\/em> me pagues\u00bb). Desesperado me meto en la web de otra empresa de banca en internet en la que tengo abierta otra cuenta y realizo un ingreso, es decir, doy la orden para que desde all\u00ed retiren un importe de mi cuenta de openbank, pensando que as\u00ed realizo la transferencia desde all\u00ed a mi casero y asunto solucionado.<\/p>\n El lunes (31) llamo de nuevo a openbank y solicito la nueva clave, desde all\u00ed me comentan que me tienen que enviar las dos y que ambas quedar\u00e1n bloqueadas hasta que reciba las nuevas, en cinco d\u00edas h\u00e1biles, por correo certificado. Como no me queda otra asiento y trago (en t\u00e9rminos de opciones: lentejas). Me meto en la web del otro banco, porque ya tiene que estar ah\u00ed el dinero, para hacerle la transferencia al casero, pero al mirar mi pasta veo que el dinero lo van a tener retenido un mes, por ser un adeudo por domiciliaci\u00f3n (en t\u00e9rminos f\u00e1cticos: te quedas sin pasta un mes). Hist\u00e9rico me doy cuenta de que no voy a poder pagar a mi casero y me hago caquita. Pero me doy cuenta de que la fecha valor del ingreso no es hasta el mi\u00e9rcoles 2, y me voy al cajero pensando que si hasta el mi\u00e9rcoles no me retiran el dinero y si se puede hacer una transferencia desde el mismo cajero hago un triple bypass y de momento solucionado lo de mi casa, lo m\u00e1s importante. Y as\u00ed lo hago, hago la transferencia desde all\u00ed y pago a mi casero.<\/p>\n El mi\u00e9rcoles compruebo que la otra entidad no ha retirado el dinero de openbank, pienso: \u00abperfecto, como no hay dinero suficiente han echado atr\u00e1s en ingreso\u00bb y sigo viviendo.<\/p>\n El mi\u00e9rcoles de la semana siguiente (9) quedo con mi novia para tomar un caf\u00e9, la dejo en casa y me voy a la m\u00eda, porque he quedado con los colegas de neila. Paso por el cajero para sacar para comprar muuuuuuchas cervezas y, oh sorpresa, me han retirado la pasta desde la otra entidad y tengo 330 euros de deuda en mi cuenta de openbank.<\/p>\n Pienso que est\u00e1n a punto de llegarme las nuevas claves, que s\u00f3lo tengo que meterme en la web cuando me lleguen, anular el adeudo y volver\u00e9 a tener una cuenta en positivo y doscientos pavos para llegar a fin de mes (os recuerdo que en este punto de la narraci\u00f3n estamos a d\u00eda 9 de mes).<\/p>\n Al d\u00eda siguiente (10) me llega una de las claves, la de acceso, y entro en la web. Otra sorpresita, me dice que es incorrecta. Llamo a openbank para comentarlo socarronamente y me dicen que me las env\u00edan de nuevo (recalcando de nuevo, en t\u00e9rminos de opciones: \u00ablentejas\u00bb). Les pregunto qu\u00e9 pasa con la otra clave, que a\u00fan no me ha llegado, y me dicen que ya no sirve para nada, porque me tienen que volver a enviar las dos. Muy bien, esto pinta interesante.<\/p>\n Env\u00edo un correo de reclamaci\u00f3n a openbank, y a fecha de hoy, como ya esperaba, todav\u00eda no he tenido ninguna respuesta. Absolutamente ninguna, ni siquiera un \u00ablo sentimos\u00bb sin soluci\u00f3n alguna.<\/p>\n La situaci\u00f3n es bastante jodida. Tengo un dinero en la otra entidad que no puedo tocar por el adeudo y un pufo de 330 pavos (m\u00e1s las facturas que van llegando, como la de internet) que se solucionar\u00eda s\u00f3lo con que me dejaran entrar en mi cuenta y anular el adeudo de la otra entidad. Eso no me dejan hacerlo ni por tel\u00e9fono, porque all\u00ed, como depende del call center con funciones limitadas, tambi\u00e9n necesito mis contrase\u00f1as para hacer cualquier cosa (si el call center tuviera la opci\u00f3n de operar sin mis contrase\u00f1as, podr\u00edan hacerse tranquilamente transferencias de todas las cuentas e irse de vacaciones alrededor del globo).<\/p>\n Es decir, a d\u00eda 10 no tengo ni un duro para pasar el mes, ni para tabaco, ni para comprar comida, porque todo mi dinero est\u00e1 formando parte de una partida interbancos de puta madre que me est\u00e1 jodiendo la vida, hoy por hoy.<\/p>\n La clave de acceso me termin\u00f3 llegando el 17, y la operativa el 21. Ayer anul\u00e9 desde la web de openbank el adeudo y recuper\u00e9 mis tristes doscientos pavos, con la mala fortuna de que, encima, me cobran 30 por haber tenido la cuenta en descubierto (reclamaci\u00f3n de posiciones deudoras), le sumo las facturas varias que se desprenden del simple vivir y me queda un total de 20 pavos, no llega. Perfecto. Mientras tanto he vivido de padres, novia y amigos, estrictamente por ese orden. A partir de ahora seguir\u00e9 igual.<\/p>\n Todo empez\u00f3 porque en openbank cambiaron el sistema para introducir en la web la clave operativa. En may\u00fasculas, alfanum\u00e9rica. Yo me pregunto por qu\u00e9 no incluyeron eso en la primera carta, yo hubiera cambiado mi clave operativa y no hubiera pasado nada. Les da igual. Les da soberanamente igual.<\/p>\n Claro, a m\u00ed me quedan dos d\u00edas en openbank, pero eso a ellos tambi\u00e9n les da soberanamente igual.<\/p>\n Conoc\u00ed el caso de un colega que viv\u00eda en Barcelona y ten\u00eda cuenta en openbank. Se mud\u00f3 a Sevilla y, casualidad de casualidades, olvid\u00f3 sus claves. Solicit\u00f3 unas nuevas y se las enviaron, a Barcelona. Llam\u00f3 para comentar el caso y le respondieron que cambiara la direcci\u00f3n desde la web o el tel\u00e9fono. \u00c9l les dijo que no ten\u00eda las claves. Ellos le respondieron que se las enviaban de nuevo: a Barcelona.<\/p>\n No s\u00e9 si se ha solucionado de alg\u00fan modo, o si tambi\u00e9n cambi\u00f3 de banco.<\/p>\n Mejor en un calcet\u00edn debajo del colch\u00f3n, si nos dejaran esa opci\u00f3n. \t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las cuentas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y a trav\u00e9s de internet tienen sus ventajas, que se cifran sobre todo en el no-cobro de comisiones por mantenimiento y por operaci\u00f3n. Las transferencias son gratuitas dentro del territorio nacional, la tarjeta del primer titular no tiene ning\u00fan tipo de gastos… etc. Ya lo sabe todo el mundo. 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